Distance Sales Contract, Booking Terms & Conditions

1. Booking Conditions (Please Read Carefully)

Turkey Istanbul Tours accepts bookings subject to the following Booking Conditions.

A ‘Client’ is all persons named on the booking form intending to travel with Turkey Istanbul Tours.

A ‘Product’ is any service sold by Turkey Istanbul Tours.

All Clients will be deemed to have read, understood and accepted all Booking Conditions. To confirm a booking Turkey Istanbul Tours requires that the agent has taken full payment of all monies due. A contract between the Client and Turkey Istanbul Tours comes into existence when Turkey Istanbul Tours has confirmed the booking in writing and issued a Confirmation. The person signing the booking form (that incorporates these terms and conditions) warrants that s/he has full authority to do so on behalf of all persons whose names appear thereon, and confirms that all such persons are fully aware of and understand these terms and conditions. The said contract, including all matters rising from it, is subject to Turkish Law and the exclusive jurisdiction of the Turkish Courts. No employees or representatives of Turkey Istanbul Tours has any right to alter, vary or waive any of these terms and conditions, not to undertake any liability whatsoever on behalf of Turkey Istanbul Tours, unless such be in writing and signed by the Director of Turkey Istanbul Tours. Turkey Istanbul Tours reserves the right to decline any booking at their discretion without further explanation.

2. Amendments and Cancellations

Clients can cancel at any time. The cancellation will be effected at the time that Turkey Istanbul Tours receives a written request from the Client and the following cancellation charges will be applied.

  1. 50 or more days before departure : 20% of the total tour package
  2. 49 through 30 days before departure : 30% of the total tour package
  3. 29 through 8 days before departure : 50% of the total tour package
  4. 7 through 1 day before departure : 100% of the total tour package
  5. On special occasions (public holidays), these conditions may be modified. The Client must be informed in writing about this fact by the Provider in advance.

Please kindly note that :

  1. Pandemic period is not included in the above cancellation policy. Turkey Istanbul Tours will keep your payment amount for the following two years ,when the date you cancel your tour, as your credit to book for any tour package. If there is a price difference in hotel on the date you postpone, this will be reflected in your tour price. If you still want to cancel your tour you will be charged %15 of the total package amount as a service fee.
  2. Flight tickets are not included in the above cancellation policy. Once your program is confirmed and flight tickets are purchased, any changes on the dates of the flight program will incur a change fee or in case of cancellation (this is additional to the service fee), 100% cancellation fee for the flight will be incurred regardless of the above cancellation policy.
  3. If a refund is payable by Turkey Istanbul Tours to the Client, the refund amount will be calculated according to the conditions set out in Section 1 and with consideration of evidence of exceptional circumstances.
  4. Turkey Istanbul Tours will not pay fees charged to the Client by the Client’s bank for processing the credited amount. Refund will be made to your credit card/bank account that used for booking the tour between 7 to 15 business day.

3. Information and Pricing Policy

  1. Prices in the Turkey Istanbul Tours brochure are correct at time of publication. Before a booking is confirmed, Turkey Istanbul Tours reserves the right to amend these prices due to any circumstances outside the control of Turkey Istanbul Tours such as but not limited to changes relating to governmental action, increases in transportation costs (including schedule airfares and the cost of fuel) changes in any dues, taxes or fees chargeable for services (including landing taxes or embarkation / disembarkation fees at airports), increases in admission fees. Tour accommodations are based on twin/double share accommodation for single travellers – single supplement is required
  2. Bank transfers are accepted as the full amount payable as published. Payment must be settled by the Client by bank transfer within 3 days after receipt of the invoice (if not stated otherwise). Turkey Istanbul Tours (Acropol Travel Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.) is a registered business in Turkey. Besides that, we also accept credit card payments in TL, USD and EURO.
  3. Product information is published by Turkey Istanbul Tours in good faith and Turkey Istanbul Tours will use its best endeavours to operate all Products as advertised. Turkey Istanbul Tours reserves the right to change any of the facilities and services described in its publications and to substitute alternative arrangements of comparable monetary value without compensation and accepts no liability for loss of enjoyment resulting from any change.

4. Tour Meeting Point

All Turkey Istanbul Tours trips begin and end at the appropriate local airport if our guest does not require any specific place.

5. Travel Insurance

Adequate insurance is mandatory for all Clients to cover at least but not limited to medical and repatriation expenses, loss of luggage and cancellation or curtailment of a Product and should not exclude any planned adventure activities from the time of booking for the full duration of the Product as a minimum. A Client and her/his personal belongings are the sole responsibility of herself/himself. Turkey Istanbul Tours accepts no liability on the Client’s behalf where Turkey Istanbul Tours has provided a Product of reasonable standard. Clients are fully responsible for arranging their own insurance.

6. Liability of Turkey Istanbul Tours

  1. Turkey Istanbul Tours Products and in particular, adventure activities, contain an element of risk to the personal safety of the Client that other package holidays may not contain. By accepting these Booking Conditions Clients are aware of the risks inherent in their chosen travel and Clients undertake such risks at their own volition. Turkey Istanbul Tours accepts no liability of Client’s damages where Turkey Istanbul Tours has fulfilled its Duty of Care to Clients by providing Products of a reasonable standard. Turkey Istanbul Tours accepts no liability if there has been no fault on the part of Turkey Istanbul Tours or its’ suppliers, and the reason for the claimed damages was either the Client’s fault or a result of unusual circumstances beyond the control of Turkey Istanbul Tours by force majeure and the consequences of which could not have been avoided even with all due care.
  2. In respect of carriage by air, sea and rail and the provision of accommodation, Turkey Istanbul Tours’ liability in the said cases will be limited in the manner provided by the relevant international conventions.
  3. Turkey Istanbul Tours accepts no liability if additional costs to the Client are incurred through delay, accident or disruption of the Product(s) beyond the control of Turkey Istanbul Tours by force majeure.

7. Travel Documentation

It is the responsibility of the Clients to be in possession of a valid passport, visa permits, vaccinations, preventative medicines and other medical certificates and all necessary travel documents. Turkey Istanbul Tours is not liable for damages arising from changes in regulations or laws to the necessary travel document requirements. Information about these matters is given in good faith by Turkey Istanbul Tours but without liability.

8. Health and Conduct

All Clients are expected to satisfy themselves prior to booking that they are fit and able to complete the itinerary of their chosen tour as described in the brochure. Any Clients with pre-existing medical conditions or illness must declare the true nature of such conditions at the time of booking, and make arrangements for the provision of any medication or other treatment which may be required during the tour. Such a client is required to provide a medical statement from a General Practitioner to confirm they are fit to travel. Failure to make such disclosure will constitute a breach of these booking conditions and relieve Turkey Istanbul Tours from any obligations and liability.

9. Complaints

Any complaints must be reported immediately within 24 hours to the Tour Leader/Guide/Reservation Supervisor who will do everything possible to resolve the matter.

10. Accommodations

Tour accommodations are based on twin/double share accommodation for single travellers – single supplement is required.


1. Rezervasyon Koşulları (Lütfen Dikkatlice Okuyunuz)

Turkey Istanbul Tours, aşağıdaki Rezervasyon Koşullarına tabi olarak rezervasyonları kabul etmektedir.

“Müşteri”, Türkiye Istanbul Tour ile seyahat etmek isteyen rezervasyon formunda adı geçen tüm kişilerdir.

“Ürün”, Turkey Istanbul Tours tarafından satılan herhangi bir hizmettir.

Tüm Müşteriler, tüm Rezervasyon Koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılacaktır. Turkey Istanbul Tours rezervasyonunu onaylamak için acentenin vadesi gelen tüm paraların tam ödemesini alması gerekir. Müşteri ve Türkiye Istanbul Tour arasında bir sözleşme, Turkey Istanbul Tours’un rezervasyonu yazılı olarak onaylaması ve bir onay yayınlamasıyla yürürlüğe girer. Rezervasyon formunu imzalayan kişi (bu hüküm ve koşulları içeren), üzerinde isimleri görünen tüm kişiler adına bunu yapmak için tam yetkiye sahip olduğunu garanti eder ve tüm bu kişilerin bu hükümleri tam olarak bildiğini ve anladığını onaylar ve koşullar. Söz konusu sözleşme, kendisinden doğan tüm hususlar da dahil olmak üzere, Türk Hukukuna ve Türk Mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir. Hiçbir Turkey Istanbul Tours çalışanı veya temsilcisi, Turkey Istanbul Tours yöneticisi tarafından yazılı olarak imzalanmadıkça, Turkey Istanbul Tours adına herhangi bir sorumluluk üstlenmemek için bu hüküm ve koşullardan herhangi birini değiştirme veya feragat etme hakkına sahip değildir. Turkey Istanbul Tours, daha fazla açıklama yapmadan kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir rezervasyonu reddetme hakkını saklı tutar.

2. Değişiklikler ve İptaller

Müşteriler istedikleri zaman satın aldıkları turu iptal edebilirler. İptal, Turkey Istanbul Tours’un Müşteriden yazılı bir talep aldığı anda gerçekleşecek ve aşağıdaki iptal ücretleri uygulanacaktır.

  1. Kalkıştan 50 veya daha fazla gün önce: Toplam tur paketinin %20’si
  2. Kalkıştan 49 ila 30 gün önce: toplam tur paketinin %30’u
  3. Kalkıştan 29 ila 8 gün önce: Toplam tur paketinin %50’si
  4. Kalkıştan 7 ila 1 gün önce: toplam tur paketinin %100’ü
  5. Özel durumlarda (resmi tatiller) bu koşullar değiştirilebilir. Müşteri, bu durum hakkında önceden tedarikçi tarafından yazılı olarak bilgilendirilmelidir.

Önemli Not:

  1. Pandemi dönemi yukarıdaki iptal politikasına dahil değildir. Turkey Istanbul Tours, turunuzu iptal ettiğiniz tarih itibariyle sonraki iki yıl boyunca herhangi bir tur paketi rezerve etmek için kredi olarak ödeme tutarınızı saklayacaktır. Ertelediğiniz tarihte otelde fiyat farkı varsa bu tur fiyatınıza yansıyacaktır. Yine de turunuzu iptal etmek istiyorsanız, toplam paket tutarının % 15’i hizmet bedeli olarak alınacaktır.
  2. Uçak biletleri yukarıdaki iptal politikasına dahil değildir. Programınız onaylandıktan ve uçak biletleri satın alındıktan sonra, uçuş programı tarihlerindeki herhangi bir değişik veya iptal durumunda yeni bir bilet ücretine neden olur (bu hizmet ücretine eklenir), uçuş için % 100 iptal ücreti alınır. (Yukarıdaki iptal politikasından bağımsız olarak.)
  3. Turkey Istanbul Tours tarafından Müşteriye bir iade ödenmesi durumunda, iade tutarı Bölüm 1’de belirtilen koşullara göre ve istisnai durumların kanıtları dikkate alınarak hesaplanacaktır.
  4. Turkey Istanbul Tours, kredili tutarın işlenmesi için müşterinin bankası tarafından müşteriye tahsil edilen ücretleri ödemeyecektir. Tur rezervasyonu için kullanılan kredi kartı/banka hesabınıza 7 ila 15 iş günü arasında geri ödeme yapılacaktır.

3. Bilgi ve Fiyatlandırma Politikası

  1. Turkey Istanbul Tours sitesindeki/tur programındaki fiyatlar, yayınlandığı tarihte doğrudur. Bir rezervasyon onaylanmadan önce, Turkey Istanbul Tours, Turkey Istanbul Tours’un kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle bu fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Örneğin, resmi eylemle ilgili değişiklikler, ulaşım maliyetlerindeki artışlar (tarife uçak biletleri ve yakıt maliyeti dahil) hizmetler için ödenecek aidat, vergi veya ücretlerdeki değişiklikler (havaalanlarında iniş vergileri veya iniş / çıkış ücretleri dahil), giriş ücretlerindeki artışlar gibi.
  2. Banka havaleleri, yayımlandığı şekilde ödenecek tutarın tamamı olarak kabul edilir. Ödeme, faturanın alınmasından sonraki 3 gün içinde müşteri tarafından banka havalesi ile yapılmalıdır (aksi belirtilmedikçe). Turkey Istanbul Tours (Acropol Travel Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.) Türkiye’de kayıtlı bir işletmedir. Bunun yanında TL, USD ve EURO kredi kartı ödemelerini de kabul ediyoruz.
  3. Ürün bilgileri Turkey Istanbul Tours tarafından iyi niyetle yayınlanmaktadır ve Turkey Istanbul Tours, tüm ürünleri reklamı yapılan şekilde çalıştırmak için elinden gelen çabayı gösterecektir. Turkey Istanbul Tours, yayınlarında açıklanan tesis ve hizmetlerden herhangi birini tazminat ödemeden değiştirme ve benzer parasal değeri olan alternatif düzenlemeleri değiştirme hakkını saklı tutar ve herhangi bir değişiklikten kaynaklanan yararlanma kaybından dolayı sorumluluk kabul etmez.

4. Tur Buluşma Noktası

Tüm Turkey Istanbul Tours gezileri, misafirimiz belirli bir yere ihtiyaç duymuyorsa, uygun yerel havalimanında başlar ve sona erer.

5. Seyahat Sigortası

Tüm müşterilerin tıbbi ve geri dönüş masraflarını, bagaj kaybını ve bir ürünün iptali veya kısıtlanması ile sınırlı olmamak üzere yeterli sigortayı kendileri karşılamaları zorunludur. Ürünün rezervasyon sırasında planlanan macera faaliyetlerini minimum olarak hariç tutmamalıdır. Müşteri ve kişisel eşyaları sadece kendisinin sorumluluğundadır. Turkey Istanbul Tours’un makul standartlarda bir ürün sağladığı durumlarda Turkey Istanbul Tours, müşteri adına hiçbir sorumluluk kabul etmez. Müşteriler kendi sigortalarını düzenlemekten tamamen sorumludurlar.

6. Turkey Istanbul Tours’un Sorumlulukları

  1. Turkey Istanbul Tours ürünleri ve özellikle macera aktiviteleri, müşteriye ait kişisel güvenliği açısından diğer paket tatillerin içeremeyebileceği bir risk unsuru içerir. Bu Rezervasyon Koşullarını kabul ederek müşteriler seçtikleri seyahatin içerdiği risklerin farkındadırlar ve müşteriler kendi iradeleriyle bu riskleri üstlenirler. Turkey Istanbul Tours, makul bir standartta ürün sunarak müşterilerine bakım görevini yerine getirdiği durumlarda müşterinin zararına hiçbir sorumluluk kabul etmez. Turkey Istanbul Tours, Turkey Istanbul Tours veya tedarikçileri açısından herhangi bir hata olmaması halinde hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir ve talep edilen hasarın nedeni ya müşterinin hatası ya da Turkey Istanbul Tours’un kontrolü dışındaki olağandışı koşulların mücbir sebepler sonucu olması ve tüm uygun bakımla bile sonuçlarından kaçınılamaması durumunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
  2. Hava, deniz ve demiryolu ile taşıma ve konaklama temini ile ilgili olarak, Turkey Istanbul Tours’un söz konusu davalardaki sorumluluğu, ilgili uluslararası sözleşmelerin öngördüğü şekilde sınırlı olacaktır
  3. Turkey Istanbul Tours, kontrolü dışındaki ürünlerin mücbir sebeplerle gecikmesi, kazası veya bozulması nedeniyle müşteriye ek masraflar verilmesi durumunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

7. Seyahat Belgeleri

Geçerli bir pasaport, vize izinleri, aşılar, koruyucu ilaçlar ve diğer tıbbi sertifikalar ile gerekli tüm seyahat belgelerine sahip olmak Müşterilerin sorumluluğundadır. Turkey Istanbul Tours, gerekli seyahat belgesi gerekliliklerinde mevzuat veya kanunlarda meydana gelen değişikliklerden doğacak zararlardan sorumlu değildir. Bu konularla ilgili bilgiler Turkey Istanbul Tours tarafından iyi niyetle ancak hiçbir yükümlülük olmaksızın verilmektedir.

8. Sağlık ve Davranış

Tüm Müşterilerin rezervasyondan önce uygun olduklarından ve broşürde açıklandığı gibi seçtikleri turun güzergahını tamamlayabileceklerinden emin olmaları beklenir. Önceden var olan tıbbi rahatsızlıkları veya hastalığı olan Müşteriler, rezervasyon sırasında bu koşulların gerçek mahiyetini beyan etmeli ve tur sırasında gerekli olabilecek herhangi bir ilacın veya diğer tedavinin sağlanması için düzenlemeler yapmalıdır. Böyle bir danışan, seyahate uygun olduklarını teyit etmek için bir Pratisyen Hekimden tıbbi bir beyan sunmalıdır. Böyle bir açıklamanın yapılmaması, bu rezervasyon koşullarının ihlalini teşkil edecek ve Turkey Istanbul Tours’u herhangi bir yükümlülükten kurtaracaktır.

9. Şikayetler

Herhangi bir şikayet, sorunu çözmek için mümkün olan her şeyi yapacak olan Tur Liderine / Rehber / Rezervasyon Süpervizörüne 24 saat içinde derhal bildirilmelidir.

10. Konaklama

Tur konaklamaları, tek başına seyahat edenler için twin / double paylaşımlı konaklamaya dayanmaktadır – tek kişilik ek gereklidir.